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根据CMI的“2018年LGBTQ社区调查报告”，76%的美国受访者认为支持LGBTQ平等的公司将在今年获得更多的业务。85%的美国LGBTQ消费者认为公司支持LGBTQ平等比以往任何时候都更重要，78%的受访者支持那些向LGBTQ社区营销的企业。 调查还发现企业在LGBTQ营销方面失败了。在其营销策略中包含LGBTQ社区的公司形象更积极，并且人们更有可能支持和从这些公司购买产品，但只有不到10%的消费者认为公司在这方面做得很好。 在涉及LGBTQ社区时，公司应该谨慎使用术语，因为有些词并不受欢迎。例如，在千禧一代受访者中，企业广告中使用“LGBTQ”的好感度最高（81%），其次是“LGBT”（75%）和“LGBT +”（73%）。在X世代中，“LGBT”（77%）是最受欢迎的术语；在婴儿潮一代受访者中，“LGBT”（78%）和“同性恋社区”（78%）同样受欢迎。 有趣的是，“拉拉”对婴儿潮一代的吸引力远超过千禧一代（52%），而“酷儿”对千禧一代的吸引力（61%）是婴儿潮一代（31%）的两倍。 “同性恋爱”（same gender loving）对各年龄段的好感度都很低，“GLBT”也是如此。 调查还发现，企业在使用“同志友善”（gay-friendly）这个词时应该谨慎，尤其在青少年中好感度很低，应该“LGBT-friendly”来取代。 从品牌来看，Target则是最受LGBTQ社区欢迎的，29%的男同性恋和双性恋者和35%的女同性恋和双性恋者这么表示。苹果、亚马逊和星巴克在LGBTQ社区也很受欢迎。 最后，企业还应当积极主动让LGBTQ社区了解自己的态度。 |
